Cette formation vise à développer les compétences nécessaires à la prospection commerciale et à la fidélisation de la clientèle. Les élèves apprennent à :
- élaborer un projet de prospection,
- constituer et exploiter un fichier clients,
- concevoir des outils d’aide à la prospection,
- analyser les résultats et en rendre compte à leur équipe.
Ils acquièrent également les techniques de négociation commerciale : préparation de la visite client, présentation des produits ou services, argumentation, traitement des objections, négociation des prix et des conditions de vente. La formation prépare aussi au suivi de la relation client (commandes, livraisons, paiements).
Les élèves effectuent 20 semaines de périodes de formation en milieu professionnel (PFMP) sur l’ensemble de la formation. Depuis la rentrée 2023, ces périodes sont gratifiées d’une allocation versée par l’État.